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【做最棒的店长系列二】店长如何管理以自我为中心的员工?

所属分类:做最棒的店长系列   发布人:紫弦月   发布时间:2016年6月22日  
导读:一些员工认为自己独一无二,他们的行为让你发疯。以自我为中心,并非80后90后的专利。那么,碰到这类员工时,老板们究竟应该采用什么样的应对之策呢?
1.强调温情而不是特殊性
一些有趣的证据证明,温情或许可以成为“以自我为中心”的解毒剂。研究人员询问父母,他们是否认为自己的孩子比其他孩子更加特殊。6个月后,他们对孩子们的自恋倾向进行了一番测量(使用“像我这样的孩子应该得到更多”这类问题)。结果发现,获得家长过高估计的孩子会更加倾向于以自我为中心。强调温情而不是独特性的家长(告诉孩子“我爱你”而不是“你很特别”)的孩子,对自己很满意,但不会感觉自己高人一等。
在工作中,你可以表示对团队成员的支持和欣赏(我感谢各位所做的一切),而不是去撩拨他们的独特性感觉(“你是这个团队中最优秀的”)。
2. 设定明确的预期
研究人员保罗•哈维认为,另一个导致自我为中心的原因是未满足的预期。要想解决这个问题,领导者可以完全透明地说出他们期望的努力、绩效和行为。例如,“我希望你在未来三个月将客户基数增加10%。”
这样一来,其他人便没有余地对真正的标准进行“创造性地解释”。
3. 提供有创造性的、无法预知的奖励
提供可预知的奖励,会在无意中使员工产生以自我为中心的心态。我并不是说你应该抑制对团队成员的欣赏,但为了防止他们变成一群以自我为中心的牢骚大王,连早上准时上班都想要获得奖励,你一定要保证他们必须通过努力才能获得奖励,并且要提供无法预知的奖品。
4. 切莫养虎为患
尽管对于管理者是否会增加员工以自我为中心的意识这一问题,各方众说纷纭,莫衷一是(我认为有可能),但也有研究认为,干扰这类员工的行为,可能会让问题变得更糟糕。幸运的是,既不鼓励也不惩罚这些行为,或许可以帮助他们表现得更为合理。例如,根据你所设定的明确预期,你可以就对方是否达到了预期提供反馈,如果没有达到预期,要让他们承担后果。
5. 做好采取果断措施的准备
在某些情况下,做到上述几点的领导者,依旧可能遇到认为自己优于其他人的员工。
有时候,对于领导者、团队甚至员工来说,最好的做法是帮助他们找到更好的机会。在产生疑问的时候,要记住:领导者奖励和容忍什么样的行为,别人便会有什么样的行为。这是永恒不变的真理
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